1. ВВЕДЕНИЕ И ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ
1.1. Цель Политики
Настоящая Политика ответственной игры (далее — «Политика») определяет комплекс мер, инструментов и обязательств, направленных на обеспечение безопасного, осознанного и контролируемого участия Пользователей в азартных играх на Платформе 7K Casino.
Политика разработана с целью:
- минимизации рисков, связанных с проблемным игровым поведением;
- предотвращения развития игровой зависимости;
- защиты уязвимых категорий Пользователей;
- соблюдения международных стандартов ответственной игры;
- выполнения регуляторных требований в сфере iGaming.
1.2. Основополагающие принципы
Оператор строит свою деятельность на следующих принципах:
1.2.1. Азартные игры рассматриваются исключительно как форма развлечения.
1.2.2. Пользователь несёт персональную ответственность за своё игровое поведение.
1.2.3. Оператор обеспечивает доступ к эффективным инструментам самоконтроля.
1.2.4. Защита несовершеннолетних и уязвимых лиц имеет безусловный приоритет.
1.2.5. Коммерческие интересы не могут преобладать над принципами ответственной игры.
2. НОРМАТИВНАЯ И РЕГУЛЯТОРНАЯ ОСНОВА
2.1. Международные стандарты
Настоящая Политика разработана с учётом:
- международных стандартов Responsible Gambling;
- рекомендаций профильных организаций по защите игроков;
- практики ведущих лицензированных iGaming-операторов.
2.2. Внутренняя согласованность
Политика применяется совместно с:
- Пользовательским соглашением;
- Политикой конфиденциальности;
- AML/CFT Политикой;
- KYC Политикой;
- Политикой бонусной программы;
- Политикой самоисключения.
В случае противоречий приоритет имеют меры, направленные на защиту Пользователя.
3. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
3.1. Информационная поддержка Пользователей
Оператор предоставляет Пользователям доступ к информационным материалам, разъясняющим:
- природу азартных игр и связанные с ними риски;
- признаки проблемного игрового поведения;
- способы самоконтроля и ограничения активности;
- доступные механизмы помощи и поддержки.
Информация предоставляется в ясной и недвусмысленной форме.
3.2. Предупреждающие уведомления
3.2.1. Платформа может отображать предупреждения, напоминающие Пользователю:
- о продолжительности игровой сессии;
- о суммарных депозитах и ставках;
- о текущем финансовом результате.
3.2.2. Цель уведомлений — стимулировать осознанное принятие решений.
3.3. Самооценка игрового поведения
Пользователям может быть предложено пройти добровольные тесты самооценки, позволяющие:
- оценить уровень контроля над игрой;
- выявить ранние признаки зависимости;
- принять решение об использовании инструментов ограничения.
4. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
4.1. Лимиты депозитов
4.1.1. Пользователь вправе установить лимиты депозитов на:
- дневной;
- недельный;
- месячный период.
4.1.2. Уменьшение лимитов вступает в силу немедленно.
4.1.3. Увеличение лимитов возможно только после периода ожидания, установленного Оператором.
4.2. Лимиты проигрышей
Пользователь может определить максимальную сумму средств, которую он готов потерять в течение определённого периода.
4.3. Лимиты ставок
Допускается установка ограничений на максимальный размер одной ставки, независимо от типа игры.
4.4. Лимиты времени игры
4.4.1. Пользователь вправе ограничить общее время, проводимое в игре.
4.4.2. По достижении лимита доступ к играм автоматически приостанавливается до истечения соответствующего периода.
4.5. Проверки реальности (Reality Checks)
Платформа может предоставлять периодические уведомления с информацией о:
- времени, проведённом в игре;
- текущем балансе;
- чистом результате игровой активности.
5. ВРЕМЕННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ДОСТУПА (COOLING-OFF)
5.1. Понятие периода охлаждения
Период охлаждения представляет собой добровольное временное ограничение доступа Пользователя к азартным играм без полного закрытия Аккаунта.
5.2. Доступные периоды
Пользователь может выбрать один из следующих периодов:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
5.3. Процедура активации
5.3.1. Запрос на период охлаждения подаётся через настройки Аккаунта или службу поддержки.
5.3.2. Ограничение вступает в силу немедленно и не может быть отменено до истечения выбранного срока.
5.4. Последствия периода охлаждения
На период охлаждения:
- блокируется доступ к играм;
- приостанавливаются бонусные предложения;
- ограничивается получение маркетинговых сообщений, связанных с игрой.
6. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ КАК МЕРА ЗАЩИТЫ
6.1. Связь с Политикой самоисключения
Самоисключение является расширенной формой защиты и регулируется отдельной Политикой самоисключения.
6.2. Принципы самоисключения
6.2.1. Самоисключение осуществляется исключительно по инициативе Пользователя.
6.2.2. Решение о самоисключении имеет приоритет над любыми бонусными и маркетинговыми активностями.
7. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
7.1. Возрастные ограничения
7.1.1. Использование Платформы допускается только лицами, достигшими установленного законом минимального возраста.
7.1.2. Оператор применяет процедуры KYC для подтверждения возраста.
7.2. Родительский контроль
Оператор рекомендует использование специализированного программного обеспечения для ограничения доступа несовершеннолетних к азартным играм.
7.3. Реагирование на нарушения
При выявлении участия несовершеннолетнего лица:
- Аккаунт подлежит немедленной блокировке;
- проводится внутреннее расследование;
- принимаются меры по предотвращению повторных нарушений.
8. ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМНОГО ПОВЕДЕНИЯ
8.1. Поведенческие индикаторы
Оператор может анализировать следующие признаки:
- чрезмерную продолжительность игровых сессий;
- резкое увеличение депозитов;
- частые попытки восстановления проигрышей;
- игнорирование установленных лимитов.
8.2. Реакция Оператора
При выявлении признаков проблемного поведения Оператор вправе:
- направить Пользователю уведомление с рекомендациями;
- предложить использование инструментов самоконтроля;
- временно ограничить доступ к отдельным функциям;
- рекомендовать самоисключение.
9. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ
9.1. Внешняя поддержка
Оператор поддерживает сотрудничество с независимыми организациями, оказывающими помощь лицам с игровой зависимостью.
9.2. Информационные ресурсы
Контактная информация профильных организаций может размещаться на Платформе для свободного доступа Пользователей.
10. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
10.1. Цели обучения
Сотрудники, взаимодействующие с Пользователями, проходят обучение по:
- принципам ответственной игры;
- выявлению признаков проблемного поведения;
- корректному взаимодействию с Пользователями.
10.2. Периодичность обучения
Обучение проводится:
- при приёме на работу;
- регулярно, не реже одного раза в год;
- при обновлении регуляторных требований.
10.3. Внутренние протоколы
Сотрудники обязаны действовать в соответствии с утверждёнными протоколами и не оказывать давления на Пользователей.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
11.1. Пользователь признаёт, что азартные игры не гарантируют доход.
11.2. Пользователь самостоятельно контролирует свои финансовые возможности.
11.3. Оператор не несёт ответственности за финансовые потери при соблюдении настоящей Политики.
12. МОНИТОРИНГ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПОЛИТИКИ
12.1. Оператор регулярно анализирует эффективность мер ответственной игры.
12.2. По результатам анализа Политика может корректироваться и дополняться.
12.3. Изменения направлены на повышение уровня защиты Пользователей.
13. ИЗМЕНЕНИЯ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику в любое время.
13.2. Обновлённая версия публикуется на Платформе и вступает в силу с момента размещения.
13.3. Продолжение использования Платформы означает согласие Пользователя с обновлённой Политикой.