1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И НАЗНАЧЕНИЕ
1.1. Цель Политики
Настоящая Политика самоисключения (далее — «Политика») определяет правила и процедуры добровольного ограничения или полного прекращения доступа Пользователя к азартным играм на Платформе 7K Casino с целью защиты от негативных последствий проблемного игрового поведения.
Политика направлена на:
- предоставление Пользователям эффективного инструмента контроля;
- предотвращение усугубления игровой зависимости;
- соблюдение международных стандартов Responsible Gaming;
- выполнение регуляторных и лицензионных требований;
- защиту уязвимых категорий Пользователей.
1.2. Связь с другими документами
Политика применяется совместно с:
- Пользовательским соглашением;
- Политикой ответственной игры;
- KYC и AML/CFT политиками;
- Политикой конфиденциальности;
- Политикой бонусной программы.
В случае противоречий приоритет имеют положения, обеспечивающие более высокий уровень защиты Пользователя.
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Для целей настоящей Политики используются следующие определения:
- Самоисключение — добровольное решение Пользователя о временном или бессрочном отказе от участия в азартных играх.
- Период самоисключения — срок, в течение которого Пользователь не имеет доступа к игровым услугам.
- Аккаунт — персональная учётная запись Пользователя на Платформе.
- Реактивация — восстановление доступа к Аккаунту после истечения периода самоисключения.
- Межоператорское самоисключение — участие в национальных или международных схемах блокировки доступа у нескольких операторов.
3. ПРИНЦИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Добровольность
Самоисключение применяется исключительно по инициативе Пользователя и отражает его осознанное решение.
3.2. Неотменяемость
После активации самоисключение не может быть отменено или сокращено до истечения выбранного периода.
3.3. Немедленное вступление в силу
Любое самоисключение применяется без задержек и вступает в силу сразу после подтверждения.
3.4. Приоритет защиты
Решение о самоисключении имеет приоритет над:
- бонусными предложениями;
- маркетинговыми активностями;
- программами лояльности;
- партнёрскими инициативами.
4. ВИДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Временное самоисключение
Предусматривает ограничение доступа к азартным играм на фиксированный срок.
4.2. Долгосрочное самоисключение
Применяется на продолжительные периоды и предназначено для Пользователей, испытывающих устойчивые трудности с контролем игры.
4.3. Бессрочное самоисключение
Представляет собой полное прекращение доступа к Услугам на неопределённый срок и подлежит пересмотру только по инициативе Пользователя после минимального установленного периода.
5. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Способы подачи запроса
Пользователь может инициировать самоисключение:
- через настройки Аккаунта;
- посредством обращения в службу поддержки;
- путём направления письменного запроса по официальным каналам связи.
5.2. Подтверждение личности
5.2.1. Для предотвращения злоупотреблений Оператор вправе запросить подтверждение личности.
5.2.2. Процедуры подтверждения соответствуют KYC требованиям.
5.3. Подтверждение и активация
После обработки запроса Пользователь получает уведомление о применении самоисключения, которое вступает в силу немедленно.
6. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Минимальный срок
Минимальный период самоисключения составляет 6 (шесть) месяцев, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
6.2. Доступные варианты
Пользователю могут быть предложены следующие периоды:
- 6 месяцев;
- 12 месяцев;
- 24 месяца;
- 5 лет;
- бессрочно.
6.3. Продление
Пользователь вправе продлить период самоисключения в любой момент до его истечения.
7. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
7.1. Ограничение доступа
На период самоисключения:
- блокируется доступ к играм;
- запрещается внесение депозитов;
- приостанавливается участие в бонусных программах.
7.2. Финансовые последствия
7.2.1. Реальные средства могут быть выведены при условии прохождения верификации.
7.2.2. Бонусные средства и неотыгранные выигрыши подлежат аннулированию.
7.3. Маркетинговые коммуникации
Пользователь исключается из рассылок, связанных с азартными играми и рекламой.
7.4. Создание новых аккаунтов
Оператор предпринимает разумные меры для предотвращения регистрации новых Аккаунтов в период самоисключения.
8. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
8.1. Запрос на восстановление
После истечения периода самоисключения Пользователь вправе подать запрос на реактивацию.
8.2. Период охлаждения
Оператор может установить дополнительный период ожидания перед восстановлением доступа.
8.3. Дополнительные меры
Перед реактивацией Пользователю может быть предложено:
- пройти тесты самооценки;
- установить лимиты самоконтроля;
- повторно ознакомиться с Политикой ответственной игры.
9. НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
9.1. Попытки обхода
Нарушениями считаются:
- создание альтернативных аккаунтов;
- использование данных третьих лиц;
- сокрытие идентификационной информации.
9.2. Последствия нарушений
В случае выявления обхода самоисключения Оператор вправе:
- аннулировать выигрыши;
- конфисковать депозиты;
- закрыть Аккаунт без права восстановления;
- отказать в дальнейшем обслуживании.
10. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
10.1. Национальные и международные схемы
Оператор может участвовать в системах межоператорского самоисключения в объёме, предусмотренном законодательством.
10.2. Обмен информацией
Обмен данными осуществляется с соблюдением требований GDPR и принципов минимизации данных.
11. РОЛЬ СОТРУДНИКОВ И КОНТРОЛЬ
11.1. Сотрудники проходят обучение по вопросам самоисключения.
11.2. Все запросы Пользователей обрабатываются без задержек и давления.
11.3. Любые попытки склонения Пользователя к продолжению игры запрещены.
12. МОНИТОРИНГ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПОЛИТИКИ
12.1. Оператор регулярно анализирует эффективность механизма самоисключения.
12.2. По результатам анализа могут вноситься изменения и улучшения.
12.3. Обновления направлены на повышение уровня защиты Пользователей.
13. ИЗМЕНЕНИЯ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику.
13.2. Обновлённая редакция вступает в силу с момента публикации.
13.3. Продолжение использования Платформы означает согласие с обновлёнными условиями.